Al contratar los servicios de compra y envío de mercancía en nuestro portal en línea, se acuerda que se aplicarán los presentes “términos y condiciones”.
- Nuestro producto.
Al comprar en nuestra tienda en línea, estás adquiriendo un producto artesanal de calidad y diseño único. Todas las piezas fabricadas por Cerámica Avalos son hechas a mano, por lo que no hay dos piezas que sean idénticas.
Las sutiles diferencias de cada una de nuestras piezas son consideradas como un rasgo único que le da autenticidad y originalidad a cada pieza. Esto incluye variaciones de los materiales, así como características en dimensiones, peso, acabado en los tonos y texturas que se generan durante el proceso de producción.
Es por ello que al adquirir nuestro producto nos comprometemos a entregar un producto de calidad; sin embargo, no aceptamos devoluciones por variaciones en el tamaño, color y textura de una pieza a otra, por su proceso de elaboración artesanal y no estandarizado.
- Proceso de producción.
Nuestro proceso de producción es artesanal, por lo que la fabricación de cada pieza puede tener variaciones en sus dimensiones, capacidades y pesos en cada una de las piezas.
Los valores utilizados como diámetros, alturas, capacidades o cualquier medida en general son valores nominales, los cuales tendrán una variación de acuerdo con las tolerancias generales de producción artesanal.
Cada pieza elaborada es única y diferente, esto debido al proceso de producción, esmaltado, horneado, por lo que puede haber variación en el tono del color o acabado por los efectos del proceso de esmaltado a mano, así como las condiciones del horno.
Todas estas condiciones del proceso definen el producto que adquieres con nosotros como un producto artesanal, único y con características propias de cada una de las piezas.
- Proceso de compra.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Crea tu cuenta en nuestro sitio de compra para que puedas tener acceso al historial y seguimiento de tus compras.
- Entra en nuestra tienda en línea y selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carrito.
- Da clic en ver carrito y dirígete a finalizar compra.
- En el apartado Checkout, proporciona tus datos y dirección de entrega para realizar el envío. Para más información sobre el uso de tus datos personales ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad.
- Elige tu método de pago.
- Da clic en realizar el pedido.
Si requieres un pedido de mayor volumen o con características distintas a los que se muestran en nuestro catálogo en línea, contáctanos por cualquiera de los medios que aparecen en nuestro apartado Contacto, y con gusto te cotizamos el producto de acuerdo con las necesidades de tu negocio.
- Confirmación de pedido.
Una vez realizado el pedido, te llegará un correo electrónico de confirmación de pedido, y se comenzará con el proceso de producción. Una vez que haya sido fabricado tu pedido, se te enviarán, vía correo electrónico, fotografías del producto terminado con las variaciones de tonos y tamaños, con lo que podrás verificar el producto que vas a recibir y apreciar de manera general la mercancía, previo a su empacado.
De igual manera, recibirás vía correo electrónico una notificación de que tu pedido ha sido empacado con el embalaje adecuado para el envío del producto, al cual solicitaremos respondas de enterado, para generar tu guía para rastreo del pedido.
- Costo de envío.
Al realizar una compra en línea, el costo del envío puede variar de acuerdo con el peso, tamaño del envío y dirección de entrega. El costo total del envío aparecerá después de que hayas ingresado tus datos en el portal para su entrega.
- Métodos de pago.
Realiza tu pago con cualquiera de tus tarjetas y de manera segura, a través de los servicios de pago que ponemos a tu disposición, o por medio de transferencia electrónica:
- Transferencia electrónica a la cuenta:
Cuenta: 1068183128
CLABE: 072 320 01068183128 6
Banco: Banorte
Beneficiario: Avakala, S.A. de C.V.
2. Pay Pal; y
3. Mercado Pago.
- Tiempos de entrega.
El tiempo de entrega de pedidos es de 35 a 45 días hábiles, por lo que recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y la fecha estimada de entrega. No obstante, el tiempo de traslado estará sujeto a los tiempos estipulados por el proveedor de logística.
No nos hacemos responsables de la mercancía una vez que es entregada a la compañía de paquetería, fletes o transporte. Cualquier daño, pérdida o robo del producto es responsabilidad del comprador.
Los envíos se entregarán al domicilio señalado por el cliente en su orden de compra. En caso de algún cambio, pedimos nos notifique en un plazo no mayor a 48 horas después de haber realizado el pedido.
- Protección y empacado del envío.
Todos los pedidos serán empacados en caja de cartón y reforzados como se describe a continuación.
- Para el empacado de todo pedido, se utilizan cajas de cartón doble corrugado.
- Además, cada caja lleva un refuerzo sencillo de cartón corrugado en las paredes laterales, base y tapa de la caja.
- Para iniciar el empacado, se agrega una doble capa de polypack y una tapa de cartón corrugado en la base de la caja.
- El empaque de cada plato utilizará tiras de cartón formando una especie de acordeón o zig-zag en grupos no mayores a 4 piezas.
5. Cada grupo de 4 piezas se empacará con una tira extra para sujetar de manera cruzada el paquete de platos.
6. En el caso de tazones, los grupos a empacar serán en tiras de cartón formando una cruz para proteger mejor la boca de cada pieza.
7. Cada grupo de 4 piezas se empacará con una tira extra para sujetar de manera cruzada el paquete de tazones.
8. Una vez que los platos están empacados en diferentes grupos, se introducen en la caja y se protegen con separadores de cartón para evitar cualquier contacto entre piezas de cerámica.
9. Las tazas se empacarán de manera individual para proteger las asas y bocas de las mismas.
10. Para finalizar el empacado, se protege la mercancía con una doble capa de polypack y una tapa de cartón corrugado.
Nota: Las imágenes que se han mostrado son solamente ilustrativas sobre la descripción del método de empaque que utilizamos.